Garantia, Trocas e Devoluções
Informações Importantes
- Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site. Não valendo para lojas ou terceiros.
- Solicitações de desistência da compra, trocas ou devoluções deverão ser realizadas através do e-mail "sacalien10@gmail.com".
- O envio dos produtos deverão ser realizados via Correios, seguindo as instruções enviadas por e-mail.
- Instruções básicas: O cliente deverá mandar para o e-mail informado, fotos do problema ocorrido junto com nota fiscal.
- O frete é por conta da Alien na primeira troca (O cliente deverá solicitar por e-mail uma logística reversa).
- O produto não pode ter indicios de uso, caso contrário a troca será negada por nosso centro de qualidade.
GARANTIA
A Alien oferece produtos duráveis e de qualidade. Nossa garantia varia de acordo com cada produto, verifique na descrição do produto escolhido. Porém, todos contém um prazo mínimo de 90 (noventa) dias.
A Garantia se refere á alças descosturadas, zíperes emperrados, puxadores e etc.. Caso deseje entrar em contato com nosso setor de reparos, por favor encaminhe um e-mail para sacalien10@gmail.com, informando o problema ocorrido. Neste e-mail é preciso anexar ás fotos do produto e a nota fiscal.
- E-mails sem nota fiscal não serão aceitos.
TROCAS
Produto com defeito
Oferecemos até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para realizar a troca, caso haja algum defeito de fabricação, para estar solicitando essa troca entre em contato com o e-mail informado acima.
Envie seu produto com a nota fiscal, sem indícios de mau uso. Seu produto passará por uma análise de nossa equipe e, se constatado defeito de fabricação enviaremos um novo produto igual ao do modelo adquirido.
- Obs: Caso o produto não esteja em estoque, você poderá escolher outro do mesmo valor.
Troca por outro produto
Para realizar uma troca por outro produto, entre em contato com o e-mail informado acima em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Essa troca será realizada após uma análise da nossa equipe, o produto deverá ser enviado com a 1ª via da nota fiscal, desde que estejam a embalagem e o produto em perfeito estado.
- Pagamento com cartão de crédito: Sua compra será cancelada após a chegada do seu produto e você efetuará uma nova compra.
- Pagamento com boleto bancário ou pix: Você receberá uma chave pix para efetuar o pagamento da diferença do valor, caso o valor da compra seja superior, sendo inferior, estornaremos pra você a diferença via pix.
DEVOLUÇÕES
Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o reembolso será realizado no prazo de 15 dias úteis válidos para cartão de crédito, boletos bancários ou pix. (O produto deverá estar sem sinais de uso).
Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. (O produto deverá estar sem sinais de uso).
- Pagamento com cartão de crédito: O cancelamento será realizado em até 15 (quinze) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise.
- Pagamento com boleto bancário ou pix: O reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta corrente indicada pelo cliente.
A Mochila Térmica Alien, oferece maior capacidade de armazenamento e organização, compartilhamento para notebook, material MAX600 (Repelente a água), compartimento térmico para marmita e garrafas para o seu dia a dia e bolso anti furto.
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