Garantia, Trocas e Devoluções
Informações Importantes
- Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site. Não valendo para lojas ou terceiros.
- Solicitações de desistência da compra, trocas ou devoluções deverão ser realizadas através do e-mail "trocas@alienmochilas.com.br".
- O envio dos produtos deverão ser realizados via Correios, seguindo as instruções enviadas por e-mail.
- Instruções básicas: O cliente deverá mandar para o e-mail informado, fotos do problema ocorrido junto com nota fiscal.
- O frete é por conta da Alien na primeira troca (O cliente deverá solicitar por e-mail uma etiqueta de envios dos correios).
- O produto tem que ser enviado na embalagem recebida, lacrada, sem indícios de uso e com nota fiscal.
GARANTIA
A Alien oferece produtos duráveis e de qualidade. Nossa garantia varia de acordo com cada produto, verifique na descrição do produto escolhido. Porém, todos contém um prazo mínimo de 60 (sessenta) dias.
A Garantia se refere á alças descosturadas, zíperes emperrados, puxadores, gravações e etc..Caso deseje entrar em contato com nosso setor de reparos, por favor encaminhe um e-mail para trocas@alienmochilas.com.br, informando o problema ocorrido. Neste e-mail é preciso anexar ás fotos do produto e a nota fiscal.
- E-mails sem nota fiscal não serão aceitos.
TROCAS
Produto com defeito
Oferecemos até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para realizar a troca, caso haja algum defeito de fabricação, para estar solicitando essa troca entre em contato com o e-mail informado acima.
Envie seu produto com a 1ª via da nota fiscal, mais a embalagem original e sem indícios de mau uso. Seu produto passará por uma análise de nossa equipe e, se constatado defeito de fabricação enviaremos um novo produto igual ao do modelo adquirido.
- Obs: Caso o produto não esteja em estoque, você poderá escolher outro do mesmo valor.
Troca por outro produto
Para realizar uma troca por outro produto, entre em contato com o e-mail informado acima em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Essa troca será realizada após uma análise da nossa equipe, o produto deverá ser enviado com a 1ª via da nota fiscal, desde que estejam a embalagem e o produto em perfeito estado.
- Pagamento com cartão de crédito: Sua compra será cancelada após a chegada do seu produto e você efetuará uma nova compra.
- Pagamento com boleto bancário: Será aberto um boleto para o dia seguinte com a diferença do valor, caso o valor seja inferior estornaremos a diferença.
DEVOLUÇÕES
Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o reembolso será realizado no prazo de 15 dias úteis válidos para cartão de crédito ou boletos bancários. (O produto deverá estar sem sinais de uso).
Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. (O produto deverá estar sem sinais de uso).
- Pagamento com cartão de crédito: O cancelamento será realizado em até 15 (quinze) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise.
- Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta corrente indicada pelo cliente.
A Mochila Térmica Alien, oferece maior capacidade de armazenamento e organização, compartilhamento para notebook, material MAX600 (Repelente a água), compartimento térmico para marmita e garrafas para o seu dia a dia e bolso anti furto.
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