Informações Importantes


  • Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site. Não valendo para lojas ou terceiros.
  • Solicitações de desistência da compra, trocas ou devoluções deverão ser realizadas através do e-mail "[email protected]".
  • O envio dos produtos deverão ser realizados via Correios, seguindo as instruções enviadas por e-mail.
  • Instruções básicas: O cliente deverá mandar para o e-mail informado, fotos do problema ocorrido junto com nota fiscal.
  • O frete é por conta da Alien na primeira troca (O cliente deverá solicitar por e-mail uma senha de envio dos Correios).
  • O produto tem que ser enviado na embalagem recebida, lacrada, sem indícios de uso e com nota fiscal.


GARANTIA

A Alien oferece produtos duráveis e de qualidade. Nossa garantia de desgaste é válida para 6 (seis) meses.

O desgaste se refere a alça descosturada, zíper emperrado, puxador que caiu, etc. Caso deseje entrar em contato com nosso setor de reparos, por favor encaminhe um e-mail para [email protected], informando o problema ocorrido. Neste e-mail é preciso anexar ás fotos do produto e a nota fiscal de compra.

  • E-mails sem nota fiscal não serão aceitos.


TROCAS

Produto com defeito
Oferecemos até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto para realizar a troca, caso haja algum defeito de fabricação, para estar solicitando essa troca entre em contato com o e-mail informado acima.

Envie seu produto com a 1ª via da nota fiscal, mais a embalagem original e sem indícios de mau uso. Seu produto passará por uma análise da nossa equipe e, se constatado defeito de fabricação enviaremos um novo produto igual ao do modelo adquirido.

  • Obs: Caso o produto não esteja em estoque, você poderá escolher outro com o mesmo valor.
Troca por outro produto
Para realizar uma troca por outro produto, entre em contato com o e-mail informado acima em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Essa troca será realizada após uma análise da nossa equipe, o produto deverá ser enviado com a 1ª via da nota fiscal, desde que estejam a embalagem e o produto em perfeito estado.

  • Pagamento com cartão de crédito: Sua compra será cancelada após a chegada do seu produto e você efetuará uma nova compra.
  • Pagamento com boleto bancário: Será aberto um boleto para o dia seguinte com a diferença do valor, caso o valor seja inferior estornaremos a diferença.


DEVOLUÇÕES

Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o reembolso será realizado no prazo de 15 dias úteis válidos para cartão de crédito ou boletos bancários. (O produto deverá estar sem sinais de uso).

Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. (O produto deverá estar sem sinais de uso).

  • Pagamento com cartão de crédito: O cancelamento será realizado em até 15 (quinze) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise.
  • Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta corrente indicada pelo cliente.